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Die Effekte sind eindeutig: Unternehmen, die KI im Customer Service einsetzen, erreichen hohe Automatisierungsraten und enorme Kostenreduktionen. Aber das ist nur der Anfang.
Die eigentliche Revolution passiert gerade: Die Zukunft gehört nicht einzelnen KI-Agenten für Support, Sales und Marketing. Die Zukunft gehört einem einzigen, intelligenten Customer Agent, der die gesamte Customer Journey orchestriert.
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Bei der Intercom Pioneer 2025 wurde diese Vision konkret: FIN entwickelt sich zum umfassenden Customer Agent – von der ersten Kontaktaufnahme über den Kaufprozess bis zur langfristigen Betreuung.
Und hier wird es spannend: Wer jetzt nicht einsteigt, verliert nicht nur im Support-Wettbewerb. Er verliert den Anschluss an die gesamte Customer Experience der Zukunft.
Viele Unternehmen stolpern gerade in die nächste Falle: Sales setzt einen KI-Agent ein. Marketing hat seinen eigenen Bot. Success noch einen. Und Support natürlich auch.
Eine zersplitterte, inkonsistente Experience. Genau das Gegenteil von dem, was Kunden heute erwarten und was eure Wettbewerber morgen bieten werden.
Die Alternative ist ein einziger, intelligenter Customer Agent, der nahtlos zwischen verschiedenen Rollen wechselt. Der jeden Kunden kennt, vom ersten Tag bis zum zehnten Jahr. Der eure gesamte Business-Logik versteht.
Der Game-Changer? All das passiert aus einer Hand, mit durchgängigem Kontext und einer konsistenten Experience.
Hier wird es strategisch interessant. Als Customer Service Leader seid ihr perfekt positioniert, um diese Transformation zu führen – egal ob ihr KI schon nutzt oder gerade einsteigt.
Wer jetzt KI im Support etabliert, definiert morgen die Customer Experience Strategy für das gesamte Unternehmen. Vom Kostencenter zum strategischen Growth-Treiber – das ist eure Chance.
Um vom Support Agent zum Customer Agent zu werden, braucht es mehr als nur Features. Intercom baut FIN zu einem echten agentic system aus:
Rollen: FIN wechselt nahtlos zwischen Sales, Success, Support und kombiniert diese je nach Bedarf.
Ziele: Ihr definiert übergeordnete Ziele für Kunden, Company und Revenue. FIN verfolgt diese aktiv und macht intelligente Trade-offs.
Gedächtnis: Persistentes Gedächtnis über den gesamten Customer Lifecycle. Was am Tag 1 gelernt wurde, fließt in die Interaktion in Jahr 10 ein.
Wissen: Tiefes Verständnis eures Business – jedes Produktdetail, jede Policy, jeden Prozess.
Integration: Nahtlose Verbindung mit allen euren Tools, Systemen und Channels.
Das Ergebnis: Ein System, das strategisch denkt, kontextbezogen handelt und Kunden proaktiv zu großartigen Outcomes führt.
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Der Unterschied zwischen beiden Ansätzen? Nur der Startpunkt. Das Ziel ist dasselbe: Ein Customer Agent, der eure gesamte Customer Experience orchestriert.
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Diese Transformation ist komplex. Sie ist technisch anspruchsvoll. Und sie erfordert tiefes Intercom-Know-how plus Verständnis für Customer Experience Design.
Wir bringen nicht nur technisches Know-how. Wir bringen strategische Beratung, Change Management und hands-on Implementation.
Von der Vision über die Strategie bis zur Umsetzung und Optimierung – wir sind euer Partner für die gesamte Journey.
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Unternehmen, die früh einsteigen, verschaffen sich einen massiven Wettbewerbsvorteil:
Die Frage ist nicht ob, sondern wann ihr einsteigt. Und ob ihr führt oder folgt.
Wollt ihr verstehen, wie die Customer Agent Transformation für euer Unternehmen konkret aussieht? Wir zeigen euch, wie ihr mit FIN und Intercom nicht nur euren Support, sondern eure gesamte Customer Experience revolutioniert.
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